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Existen diversos tipos de CRM que se adecúan a cada tipo de empresa. En la actualidad, estas herramientas se han convertido en un aspecto fundamental para mejorar la forma en la que los negocios interactúan con sus clientes y gestionan sus datos.
Las empresas que utilizan un CRM pueden aumentar sus ventas, mejorar la productividad e incrementar la retención de clientes.
Es por ello que te enseñaremos los tipos de CRM que hay en el mercado y cuál es el ideal para tu empresa basado en tus necesidades.
1. CRM operativo
El CRM operativo se enfoca en la automatización de procesos como ventas, servicio al cliente y marketing. Por otra parte, optimiza las operaciones comerciales de tu empresa, ya que puedes almacenar los datos de tus clientes en un lugar.
Su objetivo principal es mejorar la eficiencia de las interacciones con los clientes, permitiendo a las empresas brindar un servicio más ágil.
Este tipo de CRM es especialmente útil en la prospección y las ventas, puesto que te brinda la posibilidad de mantener un registro centralizado de clientes potenciales y realizar un seguimiento de las oportunidades de venta.
Además, te facilita la segmentación de tu base de datos para la ejecución de campañas de marketing más efectivas.
También, te ayuda a gestionar solicitudes de manera eficiente, realizar un seguimiento de los problemas de los clientes y proporcionar un servicio rápido y personalizado.
Por si fuera poco, si tu empresa vende productos físicos, el CRM operativo puede integrarse con sistemas de gestión de inventarios y logística para garantizar un suministro eficiente y una entrega oportuna.
Un ejemplo de esta herramienta es Hubspot CRM.
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2. CRM analítico
El CRM analítico es un tipo de CRM que se centra en el análisis y la interpretación de datos relacionados con clientes para tomar decisiones estratégicas más informadas.
A diferencia del CRM operativo, que se centra en la automatización de procesos y la gestión de las interacciones diarias con los clientes, el CRM analítico se dedica a profundizar en los datos para extraer conocimientos que puedan impulsar el crecimiento y la toma de decisiones a largo plazo.
El CRM analítico utiliza datos históricos para prever tendencias futuras y pronosticar la demanda del mercado. Esto es esencial para la gestión de inventarios, la planificación de recursos y la toma de decisiones financieras.
Además, te ayuda a comprender el ciclo de vida de un cliente, desde la adquisición hasta la retención y la lealtad. Gracias a ello, puedes identificar puntos importantes en el proceso de compra y tomar medidas para mejorar la retención.
Por último, te permite identificar oportunidades para vender productos o servicios adicionales a los clientes que ya tienes.
Un ejemplo de este tipo de CRM es Zoho.
3. CRM colaborativo
El CRM colaborativo (como su nombre indica) se focaliza en mejorar la colaboración y la comunicación dentro de una organización en relación con las interacciones con los clientes.
La principal diferencia entre el CRM colaborativo, el CRM operativo y el CRM analítico radica es su enfoque.
Mientras que el CRM operativo se centra en la automatización de procesos y la gestión diaria de interacciones con los clientes, el CRM analítico se enfoca en el análisis de datos para obtener información estratégica.
En contraste, el CRM colaborativo se dedica a mejorar la colaboración entre equipos para brindar una experiencia de cliente cohesionada.
Además, este tipo de CRM te ayuda a gestionar proyectos relacionados con clientes, lo que es especialmente útil en empresas que ofrecen soluciones personalizadas o servicios a medida.
También, te proporciona un único punto de acceso para toda la información relevante sobre los clientes, facilitando la toma de decisiones informadas en tiempo real.
Un ejemplo de este CRM es Copper.
Sin embargo, la clasificación de los CRM no queda aquí, puesto que también existen categorías de estas herramientas por el área en el que operan, sus funcionalidades, si funcionan en la nube y su enfoque.
4. CRM en la nube (Cloud CRM)
El CRM en la nube es una solución de gestión de relaciones con los clientes que se aloja en servidores remotos accesibles a través de internet.
Este enfoque elimina la necesidad de que inviertas en hardware costoso, ya que las actualizaciones y el mantenimiento son responsabilidad del proveedor del servicio en la nube.
Tu empresa puede acceder a sus datos y herramientas de CRM desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Además, las empresas en crecimiento pueden aumentar o reducir sus capacidades de CRM en la nube en función de sus necesidades cambiantes.
Por último, el CRM en la nube facilita la colaboración y la toma de decisiones desde cualquier lugar, lo que es esencial en el trabajo remoto y en equipos distribuidos.
La principal diferencia entre el CRM en la nube y los demás tipos de CRM radica en que estos se centran en funciones específicas, comparado con el enfoque general del CRM en la nube, que proporciona un sistema completo de gestión de relaciones con los clientes escalable.
Un ejemplo de este instrumento es noCRM.io
5. CRM de ventas
El CRM de ventas es una herramienta diseñada específicamente para optimizar y mejorar los procesos de ventas en una empresa.
Este tipo de CRM es particularmente útil cuando una empresa está expandiendo su equipo de ventas y necesita una forma eficiente de gestionar prospectos, clientes y oportunidades de venta.
Por otra parte, en el contexto de empresas más grandes, la necesidad de un sistema de CRM de ventas va más allá de la gestión de prospectos y oportunidades.
Se trata de asegurarse de que los equipos de ventas estén capacitados y sigan un proceso de ventas coherente en toda la organización. También implica un riguroso seguimiento de los objetivos de ventas, tanto a nivel grupal como individual, para garantizar un rendimiento óptimo en todos los niveles de la empresa.
Además, este CRM te permite la automatización de tareas repetitivas, como el seguimiento de correos electrónicos, la programación de llamadas de seguimiento y la generación de informes de ventas.
Pero esto no es todo, ya que no solo ayuda a adquirir nuevos clientes, sino también a mantener a los clientes existentes satisfechos.
Por último, este CRM puede integrarse con herramientas de marketing para lograr una mejor coordinación entre ambos departamentos.
En este caso, Salesforce es un ejemplo de CRM de ventas.
6. CRM de marketing
Este tipo de CRM es una plataforma que ayuda a los equipos de marketing a adquirir leads de manera efectiva, rastrear su actividad y evaluar su calidad, lo que facilita la conversión en clientes potenciales calificados.
También, te brinda la posibilidad de segmentar tu audiencia y crear campañas de marketing personalizadas.
Además, proporciona herramientas para medir el éxito de las campañas de marketing, evaluar el retorno de la inversión (ROI) y realizar ajustes basados en datos concretos.
HubSpot también es el líder en CRMs de marketing.
7. CRM estratégico
El objetivo principal del CRM estratégico es proporcionar una visión completa de la relación con el cliente y utilizar esa información para guiar las decisiones estratégicas de la empresa.
Algunas de las ventajas de utilizar esta herramienta es que te permite comprender el comportamiento de las personas en cada etapa de tu embudo de ventas.
Además, te ayuda a identificar oportunidades para expandirte a nuevos mercados o diversificar tu base de clientes.
Un ejemplo de CRM estratégico es ActiveCampaign.
Mejora tus procesos empresariales con el tipo de CRM ideal para tu negocio
Si bien es cierto que puedes usar cada CRM de manera aislada, también puedes hacerlo de forma simultánea para alcanzar tus metas.
Entonces, ¿cuál es el tipo de CRM ideal para tu negocio? Todo depende de los requerimientos específicos de tu empresa. Así que previo a tomar una decisión, indaga cuál es la carencia a la que quieres darle solución en tu empresa. En MailClick podemos ayudarte con tu estrategia digital. Contáctanos.