Ejemplo de Entrevista por Competencia: Contrata a la persona idónea

Una entrevista por competencia es una entrevista laboral, que evalúa las habilidades de los aspirantes, con el objetivo de seleccionar al más capacitado para un puesto de trabajo específico.

Por ejemplo, este tipo de entrevista podría compararse con un filtro, que te ayuda a separar los aspirantes idóneos del personal inadecuado para la vacante que ofreces.

En Mailclick como profesionales del inbound, continuamente estamos buscando nuevo talento para diversas especialidades, para cubrir nuestras propias vacantes. Por ello, sabemos lo importante que es utilizar entrevistas basadas en competencias, para descubrir las fortalezas y áreas de oportunidad de los candidatos a un puesto dado.

Estas entrevistas también son clave para descubrir si la persona que vas a contratar tiene potencial en otras áreas y así, brindarle oportunidades de crecimiento.

Indudablemente, el enfoque que te brindan las entrevistas por competencia es de incalculable valor para tu empresa, independientemente del sector al que pertenezca.

Ten en cuenta que, al conocer mejor las habilidades de los empleados que ingresan a tu compañía, puedes trazar estrategias para que se sientan a gusto con la labor que desempeñan y beneficiar su crecimiento como personas y profesionales. Un punto que a su vez, impactará positivamente en la retención de tu personal y en el éxito de la empresa.

¿Qué competencias clave suelen analizarse en este tipo de entrevistas?

Las competencias clave más comunes que se analizan en las entrevistas para contratar personal incluyen:

• Aprendizaje continuo: hace referencia a la disposición del profesional para mantenerse actualizado en su área de trabajo o carrera.
• Adaptación al cambio: es la habilidad de una persona para ajustarse a las diferentes condiciones de cambio que pueden aparecer en su entorno laboral.
• Apego a las normas: capacidad para seguir y dar cumplimiento a las políticas y procedimientos establecidos.
• Compromiso: aptitud de involucrarse en las actividades, aunque ello implique realizar sacrificios para cumplir con la responsabilidad.
• Iniciativa: habilidad para influir activamente en el logro de los resultados deseados por la empresa.
• Integridad: disposición para actuar de manera apropiada, sin violar las normas ni los principios éticos establecidos.
• Liderazgo: capacidad para orientar las acciones de un equipo y lograr los objetivos de la organización.
• Orientación a los resultados: destreza para definir metas realistas, elaborar un plan y conseguir la meta propuesta.
• Orientación al cliente: pericia en la construcción de relaciones positivas con los clientes de la empresa.
• Solución de problemas: capacidad para organizar la información de un problema, evaluar sus causas y establecer las soluciones posibles.
• Toma de decisiones: habilidad para decidir entre varias opciones, tomando en cuenta la información proporcionada.

Al hacer preguntas durante la entrevista, para detectar ciertas competencias, tendrás una idea más clara de cómo el candidato puede reaccionar ante diferentes situaciones que normalmente ocurren en tu empresa o que podrían suceder en algún momento determinado.

El Modelo STAR: súper aplicable y útil para entrevistas por competencia

El modelo STAR es una metodología muy utilizada para la evaluación y selección de candidatos durante la entrevista de contratación, sobre todo cuando se emplea el enfoque en competencias.

La aplicación de este modelo implica hacer preguntas específicas durante la entrevista, sobre situaciones pasadas en las que el candidato haya enfrentado desafíos o logrado resultados. Por ejemplo, podrías estructurar tus preguntas con el modelo STAR de la siguiente manera:

• Situación: ¿Cuál ha sido el mayor desafío que has tenido en tu trabajo?
• Tarea: ¿Cómo lograste solucionarlo?
• Acción: ¿Qué acción concreta hiciste para resolverlo?
• Resultado: ¿Qué resultados obtuviste? ¿Mejoró la situación?

Estas preguntas por competencias están diseñadas para obtener ejemplos de cómo la persona que opta por la vacante, ha manejado situaciones relevantes en trabajos anteriores.

El modelo STAR es útil para tu empresa porque te permite evaluar de manera más objetiva las competencias de los candidatos que aspiran a trabajar contigo.

Al obtener ejemplos específicos de situaciones pasadas, puedes comprender mejor las habilidades del candidato para enfrentar desafíos, tomar decisiones, trabajar en equipo y lograr resultados satisfactorios.

Esto ayuda a reducir la subjetividad en el proceso de selección y a tomar decisiones más informadas y acertadas en cuanto a la contratación de personal durante la entrevista por competencias.

Por ejemplo, a la hora de hablar de la situación, pídele a la persona que te describa el entorno laboral en el que se encontraba, para de esta manera, tener un contexto claro de cómo sucedieron las cosas.

En cuanto a la tarea, es ideal que se detalle bien sobre el desafío o evento en particular que tuvo que enfrentar la persona. Seguidamente pídele que te comente qué acción específica realizó para solucionar el problema.

Por último, es importante hablar de los resultados que se obtuvieron de la acción realizada, tanto si fueron positivos como negativos.

Te sugerimos pedir ejemplos recientes de 1 año atrás y si es de trabajo en equipo, mucho mejor, porque te ayuda a comprender cómo se comportaría el entrevistado en tu empresa en una situación similar.

Ejemplo de entrevista basada en competencias

Te ofrecemos 11 preguntas que te ayudarán a evaluar las competencias de las personas que aplicaron a una vacante en tu empresa. Puedes medir la calidad de las respuestas de tu entrevistado con la siguiente clasificación:

• Excelente: 3 puntos
• Regular: 2 puntos
• Mal: 1 punto

1. Ejemplo de pregunta para evaluar, en una entrevista de trabajo, la orientación de la persona al aprendizaje continuo

“¿Cuál fue el último curso o entrenamiento que utilizaste para capacitarte? ¿Cuándo fue eso? ¿Me podrías mencionar la fecha?”

Este tipo de pregunta te ayuda entender la disposición del candidato a mantenerse actualizado en su profesión o carrera por motivación propia, sin requerir un estímulo o fuerza exterior.

2. Ejemplo de pregunta para conocer la adaptación al cambio

“¿Cómo te sentiste la última vez que cambiaron los planes en tu trabajo? Me podrías hablar al respecto”.

Este es un ejemplo muy bueno del tipo de preguntas que puedes emplear durante las entrevistas por competencias para identificar la habilidad que tiene la persona para ajustarse a condiciones de cambio en el ambiente laboral.

3. Ejemplo de pregunta para determinar el apego a las normas

“En ocasiones los puestos de trabajo requieren seguir procesos y sistemas. ¿Cómo enfrentas que todo sea estandarizado?”

Con esta interrogante, obtienes una idea clara de la habilidad que tiene el entrevistado para seguir políticas y procedimientos, que es una competencia esencial en determinados puestos de trabajo.

4. Ejemplo de pregunta para sopesar el grado de compromiso

“¿Podrías mencionar un ejemplo donde demuestres un alto nivel de compromiso con tu trabajo?”

Esta pregunta es clave durante la entrevista, porque te ayuda a entender lo apta que está la persona para involucrarse en las actividades, aunque esto implique realizar sacrificios para cumplir con la responsabilidad.

5. Ejemplo de pregunta para identificar el nivel de iniciativa

“¿Tienes algún proyecto realizado por tu propia cuenta?”

Esta pregunta te permitirá analizar la capacidad de un candidato para tomar la iniciativa y asumir la responsabilidad de proponer ideas, tomar decisiones y emprender acciones sin necesidad de que se le indique o se le pida específicamente.

Las personas con esta competencia son proactivas, creativas y están dispuestas a asumir riesgos calculados para abordar desafíos y buscar oportunidades de mejora en su trabajo o en el entorno en el que se desenvuelven.

6. Ejemplo de pregunta para valorar la integridad del candidato

“¿En alguna ocasión tuviste que ceder a tus principios para lograr algo? Podrías mencionarla”.

Es una de las preguntas de competencias laborales que puedes realizar en la entrevista para conocer la disposición del candidato para actuar según las normas éticas establecidas.

La intención es determinar si el entrevistado suele actuar y tomar decisiones basadas en la honestidad, ética y principios. Normalmente este tipo de interrogantes te permite analizar el nivel de coherencia que tendrá una persona entre sus palabras y sus acciones.

7. Ejemplo de pregunta clave para evaluar el liderazgo del candidato

“¿Recuerdas alguna situación donde hayas influido en las acciones de tu equipo para obtener un resultado?”

Es una excelente interrogante para determinar la habilidad del candidato para guiar, motivar y dirigir a su equipo de manera efectiva hacia el logro de objetivos comunes.

Con su respuesta, podrás estudiar el nivel de competencia del entrevistado para inspirar a otros, tomar decisiones estratégicas, comunicarse de manera clara y empoderar a los miembros del equipo para alcanzar su máximo potencial.

8. Ejemplo de interrogante para apreciar el grado de orientación a los resultados

“¿Qué es lo más audaz que has hecho para conseguir un resultado?”

Es una forma de identificar, en la entrevista, la destreza del candidato para asumir desafíos y riesgos, con tal de superar cualquier obstáculo y alcanzar el resultado propuesto.

9. Ejemplo de pregunta para determinar la orientación al cliente

“¿Cómo te das cuenta de que un cliente está satisfecho con tu trabajo?”

Durante la entrevista por competencias, esta es una de las preguntas que no te puede faltar, ya que te permite conocer la habilidad del entrevistado para buscar activamente las necesidades del cliente y los productos o servicios ideales para satisfacerlas.

10. Ejemplo de pregunta para determinar la destreza en la solución de problemas

“¿Recuerdas alguna ocasión donde tuviste que dejar a un lado tus sentimientos para resolver un problema?”

Esta pregunta busca evaluar la capacidad del entrevistado para manejar situaciones difíciles y tomar decisiones basadas en la lógica y el razonamiento, en lugar de dejarse llevar por las emociones.

Es una forma de conocer si el candidato puede separar sus sentimientos personales de su trabajo y tomar decisiones efectivas para resolver problemas de tipo profesional.

11. Ejemplo de interrogante para conocer cómo el candidato toma decisiones

“¿Cuál fue la decisión más importante que tuviste que tomar en tu trabajo anterior?”

Es una forma de evaluar la capacidad del candidato para tomar decisiones importantes y su nivel de responsabilidad en su trabajo anterior.

Con esta pregunta, puedes comprender cómo el aspirante maneja situaciones retadoras y toma decisiones cruciales para el éxito de su trabajo. Es una manera de comprender su capacidad para analizar situaciones, evaluar opciones y tomar decisiones informadas.

Haz entrevistas por competencia para elegir tu personal

Hasta aquí hemos analizado un conjunto de preguntas que te ayudarán a tener una idea más clara de las competencias del aspirante al puesto que ofreces.

Para tener un resultado más objetivo de las habilidades del entrevistado, toma el puntaje individual que le diste a cada pregunta, (Excelente: 3 puntos, Regular: 2 puntos y Mal: 1 punto) y súmalo para obtener un total.

Si el candidato obtiene más de 25 puntos en la entrevista, significa que es adecuado para tu empresa y puede pasar al siguiente filtro, que son las pruebas psicométricas.

Es importante aclarar que el ejemplo de entrevista que te ofrecimos no pretende encontrar “candidatos perfectos” porque, siendo realistas, no existen. En cambio, busca favorecer el “match” idóneo entre ambas partes (empleador/empleado) y por tanto, facilitar el crecimiento acelerado de ambos.

En Mailclick, como profesionales del inbound ayudamos a resolver los desafíos de otras empresas. Contáctanos para ayudarte a crecer como esperas.